Cómo bloquear las llamadas de cobranza en México

Imagina que te suena el teléfono, atiendes y es una llamada de un despacho de cobranza. No estás solo: es un problema que afecta a muchísimas personas, pero tiene solución. En este artículo, te explico cómo bloquear llamadas de cobranza, cuáles son los motivos por los que las recibes, cómo reportar los números y en qué registros puedes inscribirte para que dejen de llamarte.

¿Cómo evitar llamadas de cobranza?

Existen cuatro alternativas para evitar llamadas de cobranza. Las comentamos a continuación, aunque recuerda que no resuelven el problema si tienes una deuda real y que bloquear las llamadas de cobranza puede hacerte ignorar a acreedores legítimos, lo que con el tiempo repercutirá en tu historial crediticio y eventualmente podría traerte problemas legales, como embargos:

• Bloquea manualmente los números. Seleccionas el número en tu registro de llamadas y eliges la opción de bloqueo. Esto envía las llamadas al buzón de voz o las rechaza automáticamente, sin embargo, en caso de que el despacho utilice muchos números tendrás que repetir el proceso.
• Descarga aplicaciones de bloqueo. Apps como TrueCaller identifican números sospechosos y los bloquean basándose en reportes de usuarios. Como a cualquier app, siempre descárgala de la tienda oficial de Google u Apple.
• Silencia números desconocidos. Activa en tu teléfono la función que silencia o envía al buzón de voz las llamadas de números que no están en tus contactos. No obstante, con este método no recibirás llamadas de números desconocidos que nada tienen que ver con los despachos de cobranza.
• Configura filtros en tu operador telefónico. Contacta a tu proveedor de telefonía para activar el bloqueo de llamadas no deseadas. Algunos ofrecen listas negras gratuitas o planes premium que filtran automáticamente las llamadas de cobranza.

¿Por qué recibes llamadas de cobranza?

Para saber cómo actuar, es importante entender el origen de las llamadas de cobranza. Siendo así, veamos los cuatro motivos más comunes:

• Deuda pendiente. Si tienes un préstamo o tarjeta de crédito pendiente de pago, los despachos llamarán para recordártelo. En este caso, bloquear las llamadas resultará en repercusiones en tu Buró de Crédito y tal vez en problemas legales, como embargos.
• Llamadas a terceros. A veces los acreedores contactan a familiares o amigos que fueron dados como referencias al solicitar un crédito. Si no eres el deudor, puedes pedir que eliminen tu número de su base de datos.
• Llamadas de fraude o extorsión. En ocasiones algunas personas se hacen pasar por cobradores para estafarte. Por las dudas, verifica siempre llamando a la institución financiera en cuestión.
• Errores en bases de datos. Podría tratarse de un número reciclado o de un equívoco en la información del deudor. ¿Cómo evitar llamadas de cobranza que no son mías? Reporta el error a la entidad correspondiente.

Registros oficiales para evitar la publicidad y el acoso

En México tenemos derechos que nos permiten denunciar el acoso telefónico de cobranza. La Ley Federal de Protección al Consumidor, por ejemplo, nos ampara contra las prácticas abusivas, como las llamadas fuera de horario (deben ser entre las 7 y las 22 horas) o con lenguaje intimidatorio. Además, hay dos registros que no son estrictamente para bloquear llamadas de cobranza pero que igual sirven y los comentamos en este apartado.

REUS (Registro de Usuarios de la CONDUSEF)

El Registro de Usuarios (REUS), administrado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), sirve para dejar de recibir publicidad de instituciones financieras, como bancos, aseguradoras y Afores. Es para las llamadas promocionales, pero a veces se confunden con las de cobranza.

El proceso de inscripción es gratuito y puedes hacerlo en línea en el sitio de CONDUSEF, llamando al 55 53 40 0999 desde la Ciudad de México o al 800 999 8080 desde el resto del país (en ambos casos, desde el número a restringir) o en persona en sus oficinas con identificación oficial y recibo telefónico. Es posible registrar hasta dos números personales, dos laborales y un email. Toma efecto en como máximo 45 días, dura dos años y es renovable.

REPEP (Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO)

Este registro es para publicidad en general y tampoco aplica directamente a las llamadas de cobranza, si bien puede ser útil si las llamadas incluyen ofertas no financieras. Está gestionado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y puedes inscribirte llamando al 96 28 0000 desde áreas metropolitanas (CDMX, Guadalajara, Monterrey), al 800 962 8000 desde el resto del país o en línea en el sitio de la PROFECO. Entra en vigor en un plazo de hasta 30 días y es indefinido.

Cómo reportar números de cobranza

En México, la principal institución para reportar números y malas prácticas de cobranza es la CONDUSEF a través del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), que permite denunciar acoso, amenazas, llamadas nocturnas y contacto no autorizado a terceros. Es gratuito y en ocasiones resulta en sanciones para el despacho. En esta sección, los pasos a seguir y requisitos para presentar una queja formal:

• 1. Reúne la información necesaria. Nombre de la entidad financiera, producto (préstamo, tarjeta, etcétera), método de contacto (teléfono, email), número o dirección de correo desde el/la que te contactan, fechas y horas, descripción del acoso (por ejemplo, lenguaje ofensivo) y evidencias como grabaciones y/o capturas.
• 2. Accede al REDECO. Ingresa al apartado del REDECO en el portal de la CONDUSEF para verificar si el despacho está registrado.
• 3. Busca la opción para «Presentar una queja». Selecciona el módulo de quejas contra despachos.
• 4. Llena el formulario. Ingresa tus datos personales, los detalles de la queja y adjunta las pruebas.
• 5. Genera tu folio. Recibirás un número de seguimiento.

También existen las vías telefónica y presencial: llama al 800 999 8080 o acude a oficinas de la CONDUSEF. Luego de presentar la queja, la CONDUSEF notifica a la institución financiera, da seguimiento y si se comprueba la irregularidad aplica multas o suspensión.

Preguntas frecuentes sobre las llamadas de cobranza

¿Cómo evitar que te llamen de cobranzas?

Para evitar llamadas de cobranzas en México, empieza bloqueando números manualmente en tu teléfono o usando apps como Truecaller. Luego, inscríbete en el Registro de Usuarios (REUS) de la CONDUSEF y en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Si es acoso, reporta a la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) vía el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO).

Para el REUS, puedes hacerlo en línea en el sitio de la CONDUSEF, llamando al 55 53 40 0999 desde la Ciudad de México o al 800 999 8080 desde el resto del país (en ambos casos, desde el número a restringir) o acudiendo en persona a sus oficinas con identificación oficial y recibo telefónico. Toma efecto en como máximo 45 días, dura dos años y es renovable.

Para el REPEP, puedes hacerlo en línea en el sitio de la PROFECO, llamando al 96 28 0000 desde áreas metropolitanas (CDMX, Guadalajara, Monterrey) o al 800 962 8000 desde el resto del país. Entra en vigor en un plazo de hasta 30 días y es indefinido.

¿Cómo reportar acoso telefónico por cobranza?

Es posible reportar acoso telefónico por cobranza ante la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) mediante el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO). Reúne la evidencia: nombre de la entidad financiera, producto (préstamo, tarjeta, etcétera), método de contacto (teléfono, email), número o dirección de correo desde el/la que te contactan, fechas y horas, descripción del acoso (por ejemplo, lenguaje ofensivo) y evidencia como grabaciones y/o capturas. Para hacerlo, accede al portal web de la CONDUSEF y completa el formulario de queja con los datos o llama al 55 53 40 0999 desde la Ciudad de México o al 800 999 8080 desde el resto del país. Luego de presentar la queja, la CONDUSEF notifica a la institución financiera, da seguimiento y si se comprueba la irregularidad aplica multas o suspensión.

¿Cómo detener el acoso de cobranza?

Para detener el acoso de cobranza, bloquea los números correspondientes en tu celular, silencia las llamadas desconocidas y usa apps de filtro como Truecaller. Después, reporta las malas prácticas ante el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Si es fraude, denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y/o la policía. Para deudas legítimas, negocia una reestructuración o quita.

Salda tus deudas y detén las llamadas de cobranza

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